用心做事！客户终于伸出橄榄枝

    不是所有客户都只认价格，更多的时候是根据产品的价值来衡量价格，价值不等于价格，价值不仅体现在产品质量、材料、工艺、包装上，对于有些产品可能它的附加值，也就是服务更能体现它的价值。

    前一段时间认识了一个比较有实力的公司，是中建四局和七局的材料供货商，本来水泵这一块不是他们供货的范围，可能是关系的原因，工地的临时用水所需要的两套供水机组他们也承包下来，客人是真心不懂这一行，可偏偏就出来问题。

     标的是由广州一家公司中标，当时我们都没有参与这次的投标，后来与客人接触才知道整个事情的原因。和中标公司订货时的惊险和周折属于题外话就不赘述。设备到现场后，货款之前基本上已付完，余下5%的货款需要安装调试完毕再付，可这时打电话给供应商，连电话都停机了。这天气这么炎热，工地等着用水， 没办法就上网上找到我们。这两套设备还真是问题多，短短三个月不到，加上第一次的调试，就去了六、七次，用了不到半个月水泵就漏水，后来陆续的几台立式多级泵都更换过密封，其中还有一台出现电机烧毁。客人都被整得头大，其实客人才是真正的受害方。

     经过这段时间的接触，客人对我们的服务还是很满意，每次出问题基本上都是当天赶到现场，有两次还是晚上赶过去的，现场连灯都没有，用手电筒照明搞维修，水泵的使用及保养也给下面的负责人做了系统的培训。你用心去对待客人，客人是能感知你的态度的，多站在可客人的角度多看待事情，能帮助客人解决问题才能拉近彼此之间的距离，消除排斥感，这也正是供应商存在的价值感。客人在前车之鉴的情况下，这个月中旬和我公司订购了三套供水设备，明天交货！

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